/
/
Doanh nghiệp bị ảnh hưởng như thế nào khi mức độ trung thành của các đại lý giảm?

Doanh nghiệp bị ảnh hưởng như thế nào khi mức độ trung thành của các đại lý giảm?

Nội dung chính

DOANH NGHIỆP BỊ ẢNH HƯỞNG THẾ NÀO KHI MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA ĐẠI LÝ GIẢM

Mức độ trung thành của đại lý là một yếu tố quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Các đại lý trung thành có nhiều khả năng tiếp tục kinh doanh với một nhà cung cấp, giới thiệu nhà cung cấp cho những người khác và cung cấp phản hồi tích cực.

Điều gì ảnh hưởng đến mức độ trung thành của các đại lý

Lòng trung thành của đại lý là mức độ mà một đại lý sẵn sàng tiếp tục kinh doanh với một nhà cung cấp cụ thể. Nó có thể được đo lường bằng một số cách, chẳng hạn như số lượng năm kinh doanh với nhà cung cấp, mức độ hài lòng của đại lý với nhà cung cấp và khả năng đại lý giới thiệu nhà cung cấp cho những người khác.

Các chương trình đại lý thân thiết (dựa trên các yếu tố như điểm số, mức độ hợp tác, hoặc hoàn tiền) được cho là mang lại nhiều giá trị cho đại lý. Nếu doanh nghiệp của bạn là một trong những thương hiệu mà các đại lý lựa chọn để hợp tác, cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của đại lý là tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng. 

Ví dụ: đại lý mua một số lượng lớn nguyên vật liệu xây dựng từ doanh nghiệp của bạn, họ sẽ nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn nếu họ đạt được các mục tiêu cụ thể về số lượng, quy mô giao dịch hoặc số lượng sản phẩm đã mua trong một khoảng thời gian cụ thể. Chắc chắn đây là cách giữ chân khách hàng tốt nhất. Ngược lại, việc không có phần thưởng hoặc phần thưởng không đem đến nhiều giá trị sẽ khiến các đại lý thất vọng và lựa chọn hợp tác với đối thủ cạnh tranh của bạn để tìm kiếm nhiều ưu đãi có lợi hơn cho họ. 

Khi mức độ trung thành của đại lý giảm, doanh nghiệp bị ảnh hưởng như thế nào?

1. Sản phẩm không được đại lý ưu tiên

Khi một doanh nghiệp phát triển một sản phẩm mới, bước đầu quan trọng là giới thiệu sản phẩm này cho mạng lưới đại lý của họ. Sau đó, đại lý cần được đào tạo về sản phẩm để nắm rõ những cơ hội mà nó mang lại và để họ có khả năng thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm đó. Tuy nhiên, để đảm bảo sự cam kết của đại lý, việc cung cấp các chính sách thưởng thúc đẩy là rất quan trọng, vì nếu không có sự động viên, có thể xảy ra trường hợp họ tiếp tục tiếp thị và bán sản phẩm cũ của bạn mà không đầu tư thời gian và công sức vào việc giới thiệu sản phẩm mới. Điều này có thể dẫn đến tình trạng sản phẩm mới không được thêm vào danh sách hàng hóa mà đại lý cung cấp, và do đó mất cơ hội tiếp cận thị trường qua họ.

2. Giảm doanh số

Các đại lý trung thành có nhiều khả năng mua nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn từ một nhà cung cấp. Khi mức độ trung thành của đại lý giảm, doanh nghiệp có thể thấy doanh số bán hàng giảm.

Ví dụ: Một người tiêu dùng đến đại lý bán thiết bị điện tử. Trong đó, bạn bán sản phẩm A và đối thủ cạnh tranh của bạn bán sản phẩm B. Người tiêu dùng không phải chuyên gia trong lĩnh vực này, vì vậy họ sẽ không biết sản phẩm nào tốt hơn cho họ mặc dù họ có thể đã biết đến cả hai thương hiệu, tuy nhiên khách hàng vẫn thích sản phẩm của đối thủ hơn sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, trong tình huống này, đại lý trung thành của doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc hướng dẫn khách hàng về sản phẩm của bạn, thể hiện sự hấp dẫn và giới thiệu các phụ kiện và tính năng đặc biệt của sản phẩm đó. 

Mặt khác, nếu đại lý không nhận được các ưu đãi hoặc hỗ trợ, họ có thể không có động lực để giúp doanh nghiệp tăng doanh số bằng cách quảng cáo sản phẩm của bạn, và điều này có thể dẫn đến khách hàng cuối cùng lựa chọn sản phẩm B và có thể mua thêm các phụ kiện liên quan đến sản phẩm đó.\

3. Tăng chi phí

Khi các đại lý không còn trung thành với một nhà cung cấp, họ có thể yêu cầu chiết khấu hoặc ưu đãi nhiều hơn. Điều này có thể dẫn đến tăng chi phí cho nhà cung cấp.

  1. Giảm khả năng cạnh tranh

Cuối cùng, điều quan trọng là bạn muốn đảm bảo rằng các đại lý trung thành muốn hợp tác với bạn hơn đối thủ cạnh tranh. Nếu các thương hiệu khác đang cung cấp ưu đãi và phần thưởng hấp dẫn hơn, trong khi bạn không làm như vậy, có nguy cơ rằng đại lý của bạn sẽ bắt đầu nghiêm túc xem xét các cơ hội hợp tác khác.

Trong tương lai, có thể thậm chí bạn sẽ mất đi những đại lý quý báu chỉ vì bạn không thể thuyết phục họ. Quan trọng nhất là, mọi người có thể triển khai các chương trình khách hàng thân thiết hoặc tích điểm, nhưng trên hết, doanh nghiệp cần phải hiểu rằng điều gì thực sự hiệu quả để tránh lãng phí thời gian và nguồn lực tài chính.

Làm thế nào để nuôi dưỡng lòng trung thành của các đại lý

Để tăng cường lòng trung thành của đại lý, các doanh nghiệp có thể thực hiện các giải pháp sau:

  • Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao: Các đại lý muốn kinh doanh với các nhà cung cấp cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng của họ. Doanh nghiệp cần liên tục cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
  • Cung cấp giá cả cạnh tranh: Các đại lý cần có thể thu được lợi nhuận từ việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp. Doanh nghiệp cần cung cấp giá cả cạnh tranh để thu hút và giữ chân đại lý.
  • Cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời: Các đại lý cần có thể nhận được hỗ trợ từ nhà cung cấp khi cần thiết. Doanh nghiệp cần cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả để giúp các đại lý giải quyết vấn đề và thắc mắc của họ.
  • Tạo mối quan hệ cá nhân: Các đại lý muốn làm việc với các nhà cung cấp mà họ có mối quan hệ cá nhân tốt đẹp. Doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ với các đại lý của mình thông qua các cuộc họp, hội nghị và các sự kiện khác.

Để giảm thiểu tác động tiêu cực của mức độ trung thành của đại lý giảm, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với các đại lý của họ. 

 

Tags:
Chia sẻ bài viết này
Đánh giá từ khách hàng
Bài viết phổ biến
Bài viết liên quan

Nhận tư vấn chuyển đổi số

Tặng 8h tư vấn, cùng chuyên gia chuẩn hóa quy trình phát triển Kênh phân phối

“Winmap không đơn thuần cung cấp sản phẩm phần mềm. 

 

 

Mục tiêu của Winmap giúp CEO xây dựng quy trình kinh doanh hiệu quả, giúp mở rộng điểm bán và doanh thu tăng liên tục.

 

Cộng hưởng quy trình bài bản, phần mềm giải phóng 80% công việc các cấp quản lý”

Nhận tư vấn chuyển đổi số toàn diện

    * Vui lòng điền đầy đủ thông tin