/
/
Tìm hiểu cách xây dựng quy trình 7 bước bán hàng

Tìm hiểu cách xây dựng quy trình 7 bước bán hàng

Nội dung chính

Một quy trình bán hàng rõ ràng và hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Trong bài viết này, Winmap sẽ hướng dẫn bạn từng bước trong quy trình 7 bước bán hàng chuyên nghiêp, từ việc xác định khách hàng tiềm năng đến chăm sóc khách hàng sau bán hàng, giúp bạn nâng cao hiệu quả và đạt được thành công bền vững.

Hướng dẫn xây dựng quy trình bán hàng 7 bước

Quy trình bán hàng là gì?

Quy trình bán hàng là một chuỗi các bước liên tiếp mà doanh nghiệp thực hiện để biến một khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Quy trình này bắt đầu từ giai đoạn tiếp cận khách hàng, xác định nhu cầu của họ, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, xử lý các phản hồi và kết thúc bằng việc ký kết hợp đồng hoặc thực hiện giao dịch mua bán. Mỗi bước trong quy trình đều có vai trò và tầm quan trọng riêng, góp phần tạo nên sự thành công chung của toàn bộ quá trình bán hàng.

Tầm quan trọng của việc xây dựng quy trình 7 bước bán hàng

xây dựng quy trình bán hàng 7 bước

Xây dựng một quy trình bán hàng chặt chẽ và khoa học không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả kinh doanh mà còn mang lại nhiều lợi ích khác:

  • Tăng cường hiệu suất làm việc: Quy trình bán hàng giúp định hướng và chuẩn hóa các hoạt động bán hàng, giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
  • Cải thiện mối quan hệ với khách hàng: Bằng cách hiểu rõ và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài.
  • Tối ưu hóa nguồn lực: Quy trình rõ ràng giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực một cách hợp lý, tránh lãng phí và tối đa hóa lợi nhuận.
  • Tạo ra lợi thế cạnh tranh: Một quy trình bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.

Quy trình bán hàng cần chú trọng yếu tố nào

Để xây dựng một quy trình 7 bước bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng đến các yếu tố sau:

  • Hiểu rõ khách hàng mục tiêu: Nghiên cứu và phân tích nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc xây dựng quy trình bán hàng.
  • Đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng: Nhân viên bán hàng là những người trực tiếp thực hiện quy trình, do đó việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho họ là rất cần thiết.
  • Sử dụng công nghệ và công cụ hỗ trợ: Ứng dụng công nghệ vào quy trình bán hàng giúp tự động hóa các bước, quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
  • Đo lường và đánh giá hiệu quả: Thường xuyên theo dõi, đánh giá và điều chỉnh quy trình bán hàng để đảm bảo nó luôn hoạt động hiệu quả và phù hợp với sự thay đổi của thị trường.

Hướng dẫn xây dựng quy trình 7 bước bán hàng B2B

Việc xây dựng một quy trình bán hàng hiệu quả là yếu tố then chốt giúp tối ưu hoạt động kinh doanh và tăng cường mối quan hệ đối với khách hàng. Quy trình bán hàng B2B không chỉ phức tạp hơn so với B2C mà còn đòi hỏi sự chuyên nghiệp và chính xác cao. 

xây dựng quy trình 7 bước bán hàng

Xác định khách hàng tiềm năng

Bước đầu tiên trong quy trình 7 bước bán hàng chuyên nghiệp là xác định và thu hút khách hàng tiềm năng. Điều này đóng vai trò rất quan trọng vì xác định đúng đối tượng khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi. Các phương pháp để xác định khách hàng tiềm năng bao gồm:

  • Chiến dịch tiếp thị: Sử dụng các chiến dịch tiếp thị số (digital marketing), như quảng cáo trên Google, Facebook, hoặc email marketing để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng.
  • Quảng cáo: Sử dụng quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí hoặc quảng cáo ngoài trời để thu hút sự chú ý của khách hàng.
  • Sự kiện: Tổ chức hoặc tham gia các sự kiện, hội thảo, triển lãm để gặp gỡ trực tiếp và thu hút khách hàng tiềm năng.
  • Hoạt động tìm kiếm khách hàng trực tiếp: Nhân viên bán hàng có thể tìm kiếm khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại, email, hoặc thậm chí là gặp gỡ trực tiếp.

Tiếp cận khách hàng

Sau khi xác định được khách hàng tiềm năng, bước tiếp theo là tiếp cận và tương tác với họ để tìm hiểu về nhu cầu, mong muốn và vấn đề mà họ đang gặp phải. Đây là bước quan trọng để thiết lập mối quan hệ và tạo dựng niềm tin với khách hàng.

Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Dựa trên thông tin thu thập được từ khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, giải thích cách chúng có thể giải quyết vấn đề của khách hàng. Đây là bước để làm nổi bật những lợi ích cụ thể mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại

Xử lý các phản hồi và thắc mắc

Khách hàng thường có những phản hồi hoặc thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhân viên bán hàng cần xử lý những phản hồi này một cách nhanh chóng và chính xác để tạo niềm tin cho khách hàng. Đây là bước quan trọng để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tiếp tục thúc đẩy họ tiến tới quyết định mua hàn

Thuyết phục và đàm phán

Sau khi khách hàng đã hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên bán hàng sẽ tiến hành thuyết phục và đàm phán các điều khoản mua bán để đạt được thỏa thuận cuối cùng. Đây là bước cần sự tinh tế và kỹ năng giao tiếp tốt để thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định.

Ký kết hợp đồng và thực hiện giao dịch

Khi hai bên đã đạt được thỏa thuận, hợp đồng sẽ được ký kết và giao dịch mua bán sẽ được thực hiện.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Sau khi hoàn tất giao dịch, doanh nghiệp cần tiếp tục chăm sóc khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp mà còn tạo ra cơ hội cho các giao dịch tiếp theo và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Giới thiệu về phần mềm DMS Winmap

Hiện nay, việc quản lý hiệu quả các kênh phân phối và tối ưu hóa hoạt động bán hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Để giúp doanh nghiệp giải quyết những thách thức này, nền tảng công nghệ phần mềm DMS Winmap đã được nghiên cứu và phát triển, tập trung vào ba trụ cột chính của kênh MT/GT: Doanh thu, công nợ và điểm bán. 

Phần mềm bán hàng DMS Winmap

Winmap không chỉ đơn thuần là một phần mềm quản lý hay giám sát kênh phân phối, mà còn là một giải pháp công nghệ toàn diện thúc đẩy động lực bán hàng cho đội ngũ sale trên thị trường

Các hình thức trong sơ đồ quy trình 7 bước bán hàng

Trong quy trình bán hàng 7 bước, việc áp dụng các hình thức bán hàng khác nhau như B2B và B2C là vô cùng quan trọng. Mỗi hình thức có đặc thù riêng, yêu cầu sự linh hoạt và chiến lược phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng và đạt được thành công.

quy trình bán hàng B2B và B2C

Bán hàng B2B

Bán hàng B2B là hình thức bán hàng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Quy trình bán hàng B2B thường phức tạp và kéo dài hơn so với bán hàng B2C do liên quan đến các quyết định chiến lược, ngân sách lớn và nhiều bên liên quan. Các bước trong quy trình bán hàng B2B bao gồm:

  • Tìm kiếm và xác định doanh nghiệp mục tiêu: Sử dụng các công cụ và phương pháp nghiên cứu để tìm kiếm các doanh nghiệp có nhu cầu và tiềm năng.
  • Tiếp cận và giới thiệu: Thực hiện các cuộc gọi, gửi email hoặc tổ chức các cuộc họp để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Thuyết phục và đàm phán: Trình bày các lợi ích, giải pháp và đề xuất các điều khoản hợp tác.
  • Ký kết hợp đồng: Thương thảo các điều khoản cuối cùng và ký kết hợp đồng mua bán.
  • Hỗ trợ và chăm sóc sau bán hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ, giải quyết vấn đề và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Bán hàng B2C

Bán hàng B2C (Business-to-Consumer) là hình thức bán hàng trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng. Quy trình 7 bước bán hàng B2C thường ngắn gọn và tập trung vào việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm ngay lập tức. Các bước trong quy trình bán hàng B2C bao gồm:

  • Tiếp cận khách hàng: Sử dụng các kênh tiếp thị như quảng cáo, mạng xã hội, cửa hàng trực tuyến hoặc các chương trình khuyến mãi để tiếp cận khách hàng.
  • Giới thiệu sản phẩm: Trưng bày sản phẩm, cung cấp thông tin chi tiết và giải thích các tính năng, lợi ích của sản phẩm.
  • Thuyết phục mua hàng: Sử dụng các kỹ năng bán hàng, ưu đãi và các chương trình khuyến mãi để thuyết phục khách hàng mua hàng.
  • Xử lý giao dịch: Thực hiện các bước thanh toán, giao hàng và cung cấp dịch vụ sau bán hàng.
  • Chăm sóc khách hàng: Liên hệ lại để đảm bảo khách hàng hài lòng và khuyến khích họ quay lại mua hàng trong tương lai.

Xây dựng một quy trình bán hàng hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được thành công bền vững trên thị trường. Quy trình bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận và thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả mà còn hỗ trợ quản lý và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh.

Nên chú trọng đến các yếu tố quan trọng và thực hiện đúng các bước trong quy trình 7 bước bán hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể tăng trưởng doanh số, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội. Hy vọng rằng, với những thông tin và hướng dẫn trên, doanh nghiệp của bạn sẽ có thể xây dựng được quy trình bán hàng hiệu quả và thành công.

Tags:
Chia sẻ bài viết này
Đánh giá từ khách hàng
Bài viết phổ biến
Bài viết liên quan

Nhận tư vấn chuyển đổi số

Tặng 8h tư vấn, cùng chuyên gia chuẩn hóa quy trình phát triển Kênh phân phối

“Winmap không đơn thuần cung cấp sản phẩm phần mềm. 

 

 

Mục tiêu của Winmap giúp CEO xây dựng quy trình kinh doanh hiệu quả, giúp mở rộng điểm bán và doanh thu tăng liên tục.

 

Cộng hưởng quy trình bài bản, phần mềm giải phóng 80% công việc các cấp quản lý”

Nhận tư vấn chuyển đổi số toàn diện

    * Vui lòng điền đầy đủ thông tin